Cher Monsieur/Madame,
La santé et le bien-être de nos employés, clients et partenaires sont très importants pour IBM.
C’est la raison pour laquelle nous suivons de près les instructions et recommandations des autorités sanitaires internationales et nationales liées à la situation du COVID-19 (Coronavirus).
Le plan de continuité des services de maintenance et de support (« TSS ») d'IBM est déployé à mesure que la situation évolue.
Ce plan prévoit les cinq composantes suivantes dont vous trouverez ci-dessous un statut au moment où nous vous envoyons cet email :
Répondre aux appels téléphoniques :
Chaque membre de l'équipe d'appel de service de maintenance d'IBM dispose d'outils informatiques et téléphoniques pour continuer à travailler efficacement à distance.
Chaque membre travaille à domicile et le système est entièrement fonctionnel.
Assistance à distance : Assistance technique à distance ("RTS") :
Nos experts techniques effectuent des diagnostics à distance.
Ils sont basés à Noisy-Le-Grand, Montpellier et Nice ainsi que dans d'autres pays offrant une couverture mondiale 24h/24 et 7j/7.
Ici, chaque membre de l'équipe RTS dispose d'outils informatiques et d'un téléphone pour continuer à travailler efficacement depuis chez lui, lorsque la situation l'exige.
Chaque membre travaille depuis chez lui dans chaque pays où cela est nécessaire et le système est pleinement opérationnel.
Planification des opérations :
Cette cellule procède par téléphone à l'organisation des interventions sur site : commande de pièces et désignation du technicien compétent disponible le plus proche.
Encore une fois, les membres de cette équipe de planification disposent d’outils informatiques et téléphoniques pour continuer à travailler efficacement à domicile.
Chaque membre travaille à domicile et le système est entièrement fonctionnel.
Des pièces de rechange:
Suite à la reprise retardée des opérations de fabrication de pièces en Chine en raison du Coronavirus, plusieurs fournisseurs d'IBM restent en phase de montée en puissance, ce qui a un léger impact sur les délais de livraison de certains composants. Nous pensons pouvoir répondre aux demandes de pièces détachées formulées au cours du premier trimestre.
Une grande quantité de pièces détachées plus sensibles est en route depuis notre stock central situé aux Pays-Bas vers notre centre de stockage français.
Techniciens locaux :
Nos techniciens sont répartis dans toute la France.
En cas de cas de COVID-19 (Coronavirus) survenant au sein de l'équipe technique, les instructions du gouvernement français seront strictement appliquées et le remplacement de l'activité de cette personne sera organisé.
De plus, si la situation l’exige :
– les interventions seront priorisées selon le niveau de criticité (opérateur vital, impact sur la production client…) ;
– une revue et une gestion actualisée des opérations planifiées seront effectuées jusqu'au report de certaines opérations non critiques en accord avec les clients.
Nos techniciens appliquent les instructions que nos clients appliquent, à condition qu'elles soient conformes aux instructions du gouvernement français et aux normes de sécurité IBM.
À ce jour, le système est pleinement opérationnel.
Nous sommes à l'écoute des évolutions et vous tiendrons informés de toute action qu'IBM pourrait entreprendre.
Soyez assuré de notre engagement quotidien au service de nos clients.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.