Estimado Señor / Señora,
La salud y bienestar de nuestros empleados, clientes y partners es muy importante para IBM.
Ésta es la razón por la que seguimos atentamente las instrucciones y recomendaciones de las autoridades sanitarias internacionales y nacionales relacionadas con la situación de COVID-19 (Coronavirus).
El plan de continuidad del servicio de mantenimiento y soporte de IBM (“TSS”) se despliega a medida que evoluciona la situación.
Este plan prevé los cinco componentes siguientes de los que encontrará a continuación un estado en el momento que le enviamos este correo electrónico:
Respuesta a llamadas telefónicas:
Cada miembro del equipo de atención telefónica de IBM en relación con los servicios de mantenimiento dispone de herramientas de informática y de telefonía para seguir trabajando de forma eficaz en remoto.
Cada miembro trabaja desde su casa y el sistema funciona completamente.
Soporte Remoto: asistencia técnica remota (“RTS”):
Nuestros expertos técnicos realizan diagnósticos a distancia.
Están basados en Noisy-Le-Grand, Montpellier y Niza, así como en otros países que proporcionan una cobertura en todo el mundo y 24/7.
Aquí, cada miembro del equipo RTS dispone de herramientas informáticas y teléfono para continuar trabajando de forma eficiente desde casa, cuando la situación lo requiera.
Cada miembro trabaja desde su casa en cada país donde esto es necesario y el sistema está completamente operativo.
Planificación de operaciones:
Esta unidad procede por teléfono a la organización de intervenciones in situ: pedido de piezas y asignación del técnico competente más cercano disponible.
Una vez más, los miembros de este equipo de planificación disponen de herramientas informáticas y de telefonía para seguir trabajando eficazmente desde su casa.
Cada miembro trabaja desde su casa y el sistema funciona completamente.
Repuestos:
Tras la reanudación retrasada de las operaciones de fabricación de repuestos en China a causa del Coronavirus, varios proveedores de IBM continúan en fase de arranque, lo que tiene un impacto ligero sobre los plazos de entrega de determinados componentes. Creemos que podemos responder a las solicitudes de piezas de repuesto realizadas durante el primer trimestre.
Una gran cantidad de repuestos más sensibles se están de camino desde nuestro stock central situado en los Países Bajos hasta nuestro centro de almacenamiento francés.
Técnicos locales:
Nuestros técnicos están repartidos por toda Francia.
En caso de que se produzca un caso de COVID-19 (Coronavirus) en el equipo de técnicos, se aplicarán estrictamente las instrucciones del gobierno francés y se organizará la sustitución de la actividad de esta persona.
Además, si la situación requiere:
– se dará prioridad a las intervenciones en función del nivel de criticidad (operador de importancia vital, impacto en la producción del cliente, etc.);
– se realizará una revisión y gestión actualizada de las operaciones previstas hasta el decalaje de determinadas operaciones no críticas de acuerdo con los clientes.
Nuestros técnicos aplican las instrucciones que nuestros clientes aplican, siempre que se ajusten a las instrucciones del gobierno francés ya las normas de seguridad de IBM.
Hasta el día de hoy, el sistema está completamente operativo.
Estamos en alerta sobre las novedades y le mantendremos informado de las acciones que puedan emprender IBM.
Esté seguro de nuestro compromiso diario al servicio de nuestros clientes.
Quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud.