Cher Monsieur\/Madame,<\/p>\n
La sant\u00e9 et le bien-\u00eatre de nos employ\u00e9s, clients et partenaires sont tr\u00e8s importants pour IBM.<\/p>\n
C\u2019est la raison pour laquelle nous suivons de pr\u00e8s les instructions et recommandations des autorit\u00e9s sanitaires internationales et nationales li\u00e9es \u00e0 la situation du COVID-19 (Coronavirus).<\/p>\n
Le plan de continuit\u00e9 des services de maintenance et de support (\u00ab TSS \u00bb) d'IBM est d\u00e9ploy\u00e9 \u00e0 mesure que la situation \u00e9volue.<\/p>\n
Ce plan pr\u00e9voit les cinq composantes suivantes dont vous trouverez ci-dessous un statut au moment o\u00f9 nous vous envoyons cet email :<\/p>\n
R\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques :<\/strong><\/p>\n Chaque membre de l'\u00e9quipe d'appel de service de maintenance d'IBM dispose d'outils informatiques et t\u00e9l\u00e9phoniques pour continuer \u00e0 travailler efficacement \u00e0 distance.<\/p>\n Chaque membre travaille \u00e0 domicile et le syst\u00e8me est enti\u00e8rement fonctionnel.<\/p>\n Assistance \u00e0 distance\u00a0: Assistance technique \u00e0 distance ("RTS")\u00a0:<\/strong><\/p>\n Nos experts techniques effectuent des diagnostics \u00e0 distance.<\/p>\n Ils sont bas\u00e9s \u00e0 Noisy-Le-Grand, Montpellier et Nice ainsi que dans d'autres pays offrant une couverture mondiale 24h\/24 et 7j\/7.<\/p>\n Ici, chaque membre de l'\u00e9quipe RTS dispose d'outils informatiques et d'un t\u00e9l\u00e9phone pour continuer \u00e0 travailler efficacement depuis chez lui, lorsque la situation l'exige.<\/p>\n Chaque membre travaille depuis chez lui dans chaque pays o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire et le syst\u00e8me est pleinement op\u00e9rationnel.<\/p>\n Planification des op\u00e9rations\u00a0:<\/strong><\/p>\n Cette cellule proc\u00e8de par t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l'organisation des interventions sur site : commande de pi\u00e8ces et d\u00e9signation du technicien comp\u00e9tent disponible le plus proche.<\/p>\n Encore une fois, les membres de cette \u00e9quipe de planification disposent d\u2019outils informatiques et t\u00e9l\u00e9phoniques pour continuer \u00e0 travailler efficacement \u00e0 domicile.<\/p>\n Chaque membre travaille \u00e0 domicile et le syst\u00e8me est enti\u00e8rement fonctionnel.<\/p>\n Des pi\u00e8ces de rechange:<\/strong><\/p>\n Suite \u00e0 la reprise retard\u00e9e des op\u00e9rations de fabrication de pi\u00e8ces en Chine en raison du Coronavirus, plusieurs fournisseurs d'IBM restent en phase de mont\u00e9e en puissance, ce qui a un l\u00e9ger impact sur les d\u00e9lais de livraison de certains composants. Nous pensons pouvoir r\u00e9pondre aux demandes de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es formul\u00e9es au cours du premier trimestre.<\/p>\n Une grande quantit\u00e9 de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es plus sensibles est en route depuis notre stock central situ\u00e9 aux Pays-Bas vers notre centre de stockage fran\u00e7ais.<\/p>\n Techniciens locaux :<\/strong><\/p>\n Nos techniciens sont r\u00e9partis dans toute la France.<\/p>\n En cas de cas de COVID-19 (Coronavirus) survenant au sein de l'\u00e9quipe technique, les instructions du gouvernement fran\u00e7ais seront strictement appliqu\u00e9es et le remplacement de l'activit\u00e9 de cette personne sera organis\u00e9.<\/p>\n De plus, si la situation l\u2019exige :<\/p>\n \u2013 les interventions seront prioris\u00e9es selon le niveau de criticit\u00e9 (op\u00e9rateur vital, impact sur la production client\u2026) ;<\/p>\n \u2013 une revue et une gestion actualis\u00e9e des op\u00e9rations planifi\u00e9es seront effectu\u00e9es jusqu'au report de certaines op\u00e9rations non critiques en accord avec les clients.<\/p>\n Nos techniciens appliquent les instructions que nos clients appliquent, \u00e0 condition qu'elles soient conformes aux instructions du gouvernement fran\u00e7ais et aux normes de s\u00e9curit\u00e9 IBM.<\/p>\n \u00c0 ce jour, le syst\u00e8me est pleinement op\u00e9rationnel.<\/p>\n <\/p>\n Nous sommes \u00e0 l'\u00e9coute des \u00e9volutions et vous tiendrons inform\u00e9s de toute action qu'IBM pourrait entreprendre.<\/p>\n Soyez assur\u00e9 de notre engagement quotidien au service de nos clients.<\/p>\n Nous restons \u00e0 votre disposition pour toute autre demande.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Benvolgut Senyor \/ Senyora, La salut i el benestar dels nostres empleats, clients i partners \u00e9s molt important per a IBM. Aquesta \u00e9s la ra\u00f3 per la qual seguim atentament les instruccions i recomanacions de les autoritats sanit\u00e0ries internacionals i nacionals relacionades amb la situaci\u00f3 de COVID-19 (Coronavirus). El pla de continu\u00eftat del servei de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15783,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[107,207,112,208],"class_list":["post-15782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercial","tag-andorsoft","tag-comunitat-dibm-franca","tag-ibm","tag-servei-de-manteniment-i-suport"],"acf":[],"yoast_head":"\n