Estimado Se\u00f1or \/ Se\u00f1ora,<\/p>\n
La salud y bienestar de nuestros empleados, clientes y partners es muy importante para IBM.<\/p>\n
\u00c9sta es la raz\u00f3n por la que seguimos atentamente las instrucciones y recomendaciones de las autoridades sanitarias internacionales y nacionales relacionadas con la situaci\u00f3n de COVID-19 (Coronavirus).<\/p>\n
El plan de continuidad del servicio de mantenimiento y soporte de IBM (\u201cTSS\u201d) se despliega a medida que evoluciona la situaci\u00f3n.<\/p>\n
Este plan prev\u00e9 los cinco componentes siguientes de los que encontrar\u00e1 a continuaci\u00f3n un estado en el momento que le enviamos este correo electr\u00f3nico:<\/p>\n
Respuesta a llamadas telef\u00f3nicas:<\/strong><\/p>\n Cada miembro del equipo de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de IBM en relaci\u00f3n con los servicios de mantenimiento dispone de herramientas de inform\u00e1tica y de telefon\u00eda para seguir trabajando de forma eficaz en remoto.<\/p>\n Cada miembro trabaja desde su casa y el sistema funciona completamente.<\/p>\n Soporte Remoto: asistencia t\u00e9cnica remota (\u201cRTS\u201d):<\/strong><\/p>\n Nuestros expertos t\u00e9cnicos realizan diagn\u00f3sticos a distancia.<\/p>\n Est\u00e1n basados en Noisy-Le-Grand, Montpellier y Niza, as\u00ed como en otros pa\u00edses que proporcionan una cobertura en todo el mundo y 24\/7.<\/p>\n Aqu\u00ed, cada miembro del equipo RTS dispone de herramientas inform\u00e1ticas y tel\u00e9fono para continuar trabajando de forma eficiente desde casa, cuando la situaci\u00f3n lo requiera.<\/p>\n Cada miembro trabaja desde su casa en cada pa\u00eds donde esto es necesario y el sistema est\u00e1 completamente operativo.<\/p>\n Planificaci\u00f3n de operaciones:<\/strong><\/p>\n Esta unidad procede por tel\u00e9fono a la organizaci\u00f3n de intervenciones in situ: pedido de piezas y asignaci\u00f3n del t\u00e9cnico competente m\u00e1s cercano disponible.<\/p>\n Una vez m\u00e1s, los miembros de este equipo de planificaci\u00f3n disponen de herramientas inform\u00e1ticas y de telefon\u00eda para seguir trabajando eficazmente desde su casa.<\/p>\n Cada miembro trabaja desde su casa y el sistema funciona completamente.<\/p>\n Repuestos:<\/strong><\/p>\n Tras la reanudaci\u00f3n retrasada de las operaciones de fabricaci\u00f3n de repuestos en China a causa del Coronavirus, varios proveedores de IBM contin\u00faan en fase de arranque, lo que tiene un impacto ligero sobre los plazos de entrega de determinados componentes. Creemos que podemos responder a las solicitudes de piezas de repuesto realizadas durante el primer trimestre.<\/p>\n Una gran cantidad de repuestos m\u00e1s sensibles se est\u00e1n de camino desde nuestro stock central situado en los Pa\u00edses Bajos hasta nuestro centro de almacenamiento franc\u00e9s.<\/p>\n T\u00e9cnicos locales:<\/strong><\/p>\n Nuestros t\u00e9cnicos est\u00e1n repartidos por toda Francia.<\/p>\n En caso de que se produzca un caso de COVID-19 (Coronavirus) en el equipo de t\u00e9cnicos, se aplicar\u00e1n estrictamente las instrucciones del gobierno franc\u00e9s y se organizar\u00e1 la sustituci\u00f3n de la actividad de esta persona.<\/p>\n Adem\u00e1s, si la situaci\u00f3n requiere:<\/p>\n \u2013 se dar\u00e1 prioridad a las intervenciones en funci\u00f3n del nivel de criticidad (operador de importancia vital, impacto en la producci\u00f3n del cliente, etc.);<\/p>\n \u2013 se realizar\u00e1 una revisi\u00f3n y gesti\u00f3n actualizada de las operaciones previstas hasta el decalaje de determinadas operaciones no cr\u00edticas de acuerdo con los clientes.<\/p>\n Nuestros t\u00e9cnicos aplican las instrucciones que nuestros clientes aplican, siempre que se ajusten a las instrucciones del gobierno franc\u00e9s ya las normas de seguridad de IBM.<\/p>\n Hasta el d\u00eda de hoy, el sistema est\u00e1 completamente operativo.<\/p>\n <\/p>\n Estamos en alerta sobre las novedades y le mantendremos informado de las acciones que puedan emprender IBM.<\/p>\n Est\u00e9 seguro de nuestro compromiso diario al servicio de nuestros clientes.<\/p>\n Quedamos a su disposici\u00f3n para cualquier otra solicitud.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Benvolgut Senyor \/ Senyora, La salut i el benestar dels nostres empleats, clients i partners \u00e9s molt important per a IBM. Aquesta \u00e9s la ra\u00f3 per la qual seguim atentament les instruccions i recomanacions de les autoritats sanit\u00e0ries internacionals i nacionals relacionades amb la situaci\u00f3 de COVID-19 (Coronavirus). El pla de continu\u00eftat del servei de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15783,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[107,207,112,208],"class_list":["post-15782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercial","tag-andorsoft","tag-comunitat-dibm-franca","tag-ibm","tag-servei-de-manteniment-i-suport"],"acf":[],"yoast_head":"\n